سياسة الخصوصية

مقدمة

تلتزم شركة أفق الزوم التجارية (ويُشار إليها بـ“الزوم للسياحة” أو “الشركة” أو “نحن”)، المقيدة بالرقم الوطني الموحد 7051916232، والحاصلة على ترخيص خدمات السفر والسياحة رقم 73106689، ومقرها مدينة سكاكا بمنطقة الجوف في المملكة العربية السعودية، بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني.

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحفظها ونشاركها، وما لك من حقوق تجاهها، وذلك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ وتعديلاته ولوائحه التنفيذية.

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نعالجها عند استخدامك لهذا الموقع، أو تواصلك معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي، أو طلبك لأي من خدماتنا داخل المملكة أو خارجها.

البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، وتشمل بحسب نوع الطلب:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
• بيانات الرحلة والحجز: الوجهة، وتواريخ السفر، وعدد المسافرين وأعمارهم، وتفضيلات السكن والفعاليات والتنقل، وأي ملاحظات تزودنا بها.
• وثائق السفر: بيانات جواز السفر أو صورته، عند الحاجة لإتمام حجوزات الطيران أو الفنادق أو الفعاليات أو التأشيرات أو إصدار البطاقة البنكية في دولة الوجهة.
• بيانات الدفع: ما يثبت عمليات السداد مثل إيصالات التحويل. ولا نطلب بيانات بطاقتك الائتمانية كاملة ولا نحتفظ بها.
• بيانات خاصة تقدمها طوعاً: مثل الاحتياجات الصحية أو الغذائية أو متطلبات ذوي الإعاقة، ونستخدمها فقط لتهيئة الخدمة المناسبة لك وبعد موافقتك الصريحة.

كيف نجمع بياناتك

• مباشرة منك عند تعبئة نموذج الطلب في الموقع. ويقتصر دور النموذج على تجهيز رسالة واتساب، ولا يُرسل أي شيء إلا عندما تضغط أنت زر الإرسال في التطبيق.
• من خلال المحادثات والمكالمات والرسائل التي تتم بينك وبين فريقنا.
• من الوثائق التي ترسلها إلينا لإتمام الحجز.

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات لتتبع سلوك الزوار. وقد يسجل مزودو الاستضافة والخطوط بيانات تقنية أساسية مثل عنوان IP ونوع المتصفح، لأغراض التشغيل والأمان فقط.

أغراض المعالجة وأساسها النظامي

• تنفيذ طلبك والتعاقد معك: إعداد البرنامج المقترح، وإتمام الحجوزات وتأكيدها، وتقديم خدمات الاستقبال والتنقل والفعاليات.
• التواصل والمتابعة: الرد على استفساراتك، ومتابعتك قبل السفر وأثناءه وبعده.
• الالتزامات النظامية: حفظ السجلات المحاسبية والتجارية، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة وفق الأنظمة.
• تحسين خدماتنا: قياس رضا العملاء وتطوير جودة الخدمة.
• التسويق: إرسال العروض والأخبار، وذلك فقط بعد موافقتك، ويحق لك إيقافها في أي وقت.
• آراء العملاء: لا ننشر رأيك أو اسمك في الموقع أو حساباتنا إلا بعد موافقتك، ويحق لك طلب حذفه.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. ونشاركها بالقدر اللازم فقط لتنفيذ خدمتك مع:

• شركات الطيران، والفنادق ومزودي السكن.
• منظمي الفعاليات والجولات، والسائقين وشركات النقل.
• مزودي شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM).
• البنوك في دولة الوجهة عند طلبك إصدار بطاقة بنكية.
• مزودي الخدمات التقنية التي نستخدمها في التواصل، مثل واتساب والبريد الإلكتروني.
• الجهات الحكومية والقضائية عند وجود طلب نظامي.

ونلزم من نتعامل معهم بالمحافظة على سرية البيانات واستخدامها للغرض المحدد فقط.

نقل البيانات خارج المملكة

تتطلب طبيعة خدمات السفر نقل بعض بياناتك إلى مزودي الخدمة في دولة الوجهة، كالفنادق وشركات الطيران ومنظمي الفعاليات. ويتم هذا النقل بالقدر الأدنى اللازم لتنفيذ الحجز الذي تكون أنت طرفاً فيه، ووفق الضوابط المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ثم المدة التي تفرضها الأنظمة السارية مثل الأنظمة التجارية والمحاسبية. وبعد انتهائها نتلف البيانات أو نحولها إلى صورة لا تحدد هويتك.

ونحذف صور جوازات السفر والوثائق الشخصية بعد انتهاء الرحلة وتسوية الحجوزات المرتبطة بها، ما لم يوجب نظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

أمن البيانات

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، ونقصر الاطلاع عليها على الموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم.

وفي حال وقوع حادثة تسرب تمس بياناتك، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق المدد والإجراءات التي يحددها النظام.

حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• الحق في العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
• الحق في الوصول: الاطلاع على بياناتك المتوافرة لدينا.
• الحق في الحصول على نسخة: بصيغة واضحة ومقروءة.
• الحق في التصحيح: طلب تحديث بياناتك أو تصحيحها أو استكمالها.
• الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجب نظام الاحتفاظ بها.
• الحق في الرجوع عن الموافقة: في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل الرجوع.

كيف تمارس حقوقك

أرسل طلبك إلى البريد الإلكتروني Alzoomtravel@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم +966 57 085 0001. وقد نطلب منك ما يثبت هويتك حفاظاً على بياناتك.

نرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من استلامه. وإن لم تكن راضياً عن ردنا، فلك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

بيانات القاصرين

لا نجمع بيانات من هم دون الثامنة عشرة إلا من خلال وليّ أمرهم وبموافقته، وذلك ضمن حجوزات العائلات.

الروابط والمنصات الخارجية

يحتوي موقعنا على روابط لمنصات خارجية مثل واتساب وإنستغرام وسناب شات وتيك توك ويوتيوب. ويُحمَّل مشغّل يوتيوب في الموقع فقط عند ضغطك على زر التشغيل، وبعدها تسري سياسة يوتيوب. ولكل منصة سياسة خصوصية خاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية ممارساتها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر وسائل التواصل المتاحة لدينا.

النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها.

تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو بهذه السياسة:

• البريد الإلكتروني: Alzoomtravel@gmail.com
• واتساب: +966 57 085 0001
• الهاتف: +966 53 208 1845
• العنوان: سكاكا، منطقة الجوف، المملكة العربية السعودية